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图书馆的管理与服务每况愈下,希望引起董局重视!

一个老百姓
2013-05-02 16:39:42 复制链接
本帖最后由 一个老百姓 于 2013-5-2 16:42 编辑

近期到图书馆借书,满怀希望而去,带着失望而归,发现一些细节,“窥一斑而见全豹”,这样的细节,说明我们的图书馆需要领导亲自来抓一抓了:
一、书架无编号,要书真难找。
在图书馆找一本书真心不容易,在电脑上查到这本书的编号,却不知他在哪个架上。看书架,只在大书架上贴上了“文学”、“地理”“长篇小说”这些笼统的分类,找书的效率非常低。建议像新华书店一样,给每个大书架里面的小书架编个号,书本一一对应放进里面,便于读者查找,留出更多的时间让读者去看书,而不是找书。
二、藏书不合理,好书看不到。
一眼望去,一整套一整套的书整整齐齐地摆放在书架上,馆藏丰富的样子,却不受读者待见,比如《白门柳》、《历史的天空》、《东方》、《李自成》都是二三十套,一动不动地码在那儿,一副“明珠投暗”“无人问津”的苦相。而找遍全馆,竟连一本钱钟书的《围城》都找不到。读者爱看什么书?图书馆该买什么书?一本书应该买多少本(套)?我们的领导关心过吗?我们的钱花得实在吗?建议领导适时查一查每本(套)的馆藏量、借阅次数,建议征集读者需求,想看什么书、该买什么书,听听读者的想法。
三、服务不敢恭维,脸色欠多还少。
5月1日上午10:30左右,去借书,负责借书扫瞄的女性工作人员,一副爱理不理甚至带着厌恶的样子,让我觉得借书是给她添了麻烦。刷卡时又懒懒地用扫瞄器指指放卡处,示意你把借书卡放上去,那种对读者的不屑、对工作的不屑,让读者有丝丝凉意,让图书馆的温度随之下降。建议抓一抓图书馆的工作作风,抓一抓服务意识,全区都在抓“政务环境优化”的今天,图书馆这个重要的窗口不能成为盲点,至少,工作人员也该学会微笑。
图书馆应该是一个城市文明之风、文化之气相互交融,人文之美、人性之光如波荡漾的地方,希望图书馆记住自己的使命:服务市民,传承文明!

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(用户已评分:4分)
  • 2013-05-03 09:12:53
    区文化广电新闻出版局(体育局): 本事件已受理!
  • 2013-05-08 14:32:35
    区文化广电新闻出版局(体育局): 网友:
          你好!感谢你对文化事业的关心与支持,现就你帖子中反映的问题答复如下:
        1.书架编号问题
        本馆图书严格按照《中国图书馆图书分类法》二十二个基本大类分类规则进行排列,为便于读者查找图书,特意将该规则制作成图板上墙(图书借阅部检索台上方)。读者根据检索台查到的图书索书号(编号)对应书架的编号即可找到相应位置,也可以询问当班部门主任帮助查找。
         关于图书分类笼统的问题:本馆图书根据《中国图书馆图书分类法》分类体系,图书排架先根据图书分类号,分类号相同的再根据种次号来排,小号在前,大号在后,一般排到三级类目。如读者所需要的《围城》,本馆分类号是I246.5(中国现代长篇小说),新华书店一般只分到一级类目。
        近期,我们会在图书借阅部和少儿书刊借阅部入口显眼位置分别设置书架排列平面示意图,加强馆藏揭示,便于读者查找。同时加强业务培训,提高工作人员主动服务意识,及时帮读者解决问题。
        2.藏书结构问题
        萧山图书馆一直来本着“读者至上”、“藏以致用”的原则开展图书采购,通过对我馆图书的入藏情况及流通情况进行统计和评价分析,努力建立一个科学、合理的藏书体系。但在当今信息社会中,面对浩如烟海的文献出版物,图书馆不可能全部收藏,而是有选择地收集和利用最适用于本馆读者的文献资料,所收相关学科的藏书要有不同的密度和深度,保有一定的复本数。这样,就难免会产生有些读者的需求得不到满足的现象。针对这种情况,我馆于2005年就推出了“点菜式服务”,以“你点书我来买”的方式服务于一些有个性化需求的读者。来图书馆如果借不到自己想借的书,可以向图书馆工作人员反映,填写“点菜式服务”需求(在我馆的图书借阅部、少儿部等部门都设有“点菜式服务登记簿”),我馆可据此迅速安排采购。
        今后,我们会在优化藏书结构上下大功夫,通过各种手段分析读者需求,以建立更为科学、合理、最大限度满足读者需求的的最佳藏书体系。
        3.服务态度问题
        在抓“政务环境优化”的今天,发生此类事件,我们深表遗憾和歉意,对该读者在我馆所遭遇的不愉快服务说声对不起,由此暴露出的在管理中存在的不足,我馆已引起高度重视,我们将以此为鉴。我们已针对这起事件第一时间召开职工会议,对馆员工作作风、服务规范等进行自查自纠,严肃工作纪律,并对当日值班工作人员予以通报批评。 
        在今后的工作中,我们一定会切实加强管理和教育,定期组织学习,加强馆员职业道德建设,提高馆员职业修养,把读者满意作为我们工作的基本标尺,扎实开展读者服务工作,杜绝此类现象再次发生。
最新回复 (1)
zoey 2013-05-08 14:59:04
1
您好,受理编号已经发您站内短信,请在办复7日内至导航栏问政查询栏目做满意度打分,超时系统将自动默认评分。
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